Sie sind hier:
Home /
FAQ
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Der Radix Naturkost und Versand hat seinen Sitz ausschließlich in München (Obergiesing). In unserem Ladengeschäft könnt ihr uns gerne persönlich besuchen und einkaufen. Wir sind ein eigenständiges Unternehmen und arbeiten unabhängig von anderen Versänden.
Ich habe normalerweise kein Internet, kann ich trotzdem bestellen?Sie können auch telefonisch, per Fax oder mit einer e-Mail bestellen.
Im Anschluß an Ihre Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmail. Sollten Sie diese jedoch nicht empfangen haben, schauen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach, und prüfen Sie, ob evtl. Ihr Postfach voll ist. Erfahrungsgemäß ist dieses Problem in 99% der Fälle hiermit gelöst. Ansonsten kontaktieren Sie uns bitte einfach per E-Mail (info@radixversand.de) oder über das Kontaktformular, und wir senden Ihnen eine manuelle Bestätigung per E-Mail.
Sie haben noch eine offene Frage?
Schicken Sie uns einfach eine Mail an info@radixversand.de oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir versuchen innerhalb von max. 48 Stunden zu antworten. Telefonisch sind wir Mo-Fr von 10-18 Uhr erreichbar. Da wir auch ein Ladengeschäft haben, bitten wir darum, uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen falls wir mal nicht ans Telefon können.
Wie lange dauert es bis mein Paket verschickt wird?Wenn die Ware mit Vorkasse bestellt wurde, dann warten wir bis der Betrag gutgeschrieben wurde und versenden meistens noch am gleichen Tag, falls alle Produkte direkt vorrätig sind. Bei Zahlung per Lastschrift, können wir oft noch am gleichen Tag bzw. am Folgetag verschicken. Wenn Sie mit Paypal bezahlen, verschicken wir, sobald die Info über die Zahlung kommt. Wenn einige Artikel nicht lieferbar sind, so kann sich der Versand natürlich auch mal etwas verzögern. Bitte beachten Sie, dass manche Überweisungen teilweise 2-3 Tage dauern bis sie unserem Konto gutgeschrieben werden. Wenn eine Bestellung eilt, dann geben Sie dies bitte in das Betrefffeld ein. Wir versuchen die Artikel schnellstmöglich zu ordern. Während der warmen Jahreszeit (über 25 °C) kann es zu Verzögerungen kommen. Der Betrag wurde zurückgebucht als ihr versucht habt abzubuchen. Was muss ich tun?
Leider kommen Widersprüche gegen die Abbuchungen bzw. Rückbuchungen wegen ungedecktem Konto immer wieder vor. Das führt zu hohen Kosten, die wir nicht einfach ausgleichen können. Deshalb haben wir ein Inkasso-Unternehmen gebeten, uns bei der Einforderung der offenen Beträge zu unterstützen. Wir bitten unsere Kund/innen auf die Deckung des Kontos zu achten. Sollte eine Abbuchung von der Bank nicht akzeptiert werden, erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung. Der noch ausstehende Betrag zzgl. der durch die Rücklastschrift angefallenen Bank und Bearbeitungsgebühren von 10,00 Euro ist innerhalb von max. 2 Wochen von Ihnen auf unser Konto zu überwiesen. Andernfalls sind wir leider gezwungen, unser Inkassounternehmen zu informieren. Welche Zahlungsweisen stehen mir zur Verfügung?
Die Zahlung kann erfolgen durch Vorkasse, per Lastschrift oder Paypal unter info@radixversand.de. Bei Neukunden können wir bei der ersten Bestellung keine Zahlung auf Lastschrift anbieten, da es in der Vergangenheit öfter zu Zahlungsausfall kam. Ein Versand per Nachnahme bieten wir generell nicht an. Wieviel Versandkosten muss ich bezahlen, und gibt es auch eine versandkostenfreie Grenze?
Bei Sendungen in Deutschland betragen die Versandkosten bei einem Bestellwert unter 77 Euro für alle Pakete 5,95 Euro, darüber hinaus ist der Versand kostenlos, d.h. dass wir die Versandkosten für Euch übernehmen (Aussnahme sind Außengebietszuschläge). Wenn das Paket z. B. auf eine Insel geht, kann ein Außengebietszuschlag von 7,50 Euro anfallen. Wenn Sie nicht in Deutschland wohnen, richten sich die Versandkosten nach der Größe und dem Gewicht der Paketes. Für Österreich betragen die Versandkosten bis 30 kg 12,90 Euro. Wie lange ist das Paket unterwegs?
Unsere Pakete werden abends von UPS abgeholt und sind meistens schon am nächsten Tag am Ziel. Bei einer Entfernung von mehr als 400 km (Ausgangspunkt München) kann der Versand zum Teil zwei Tage dauern. Auf Wunsch liefern wir mit DHL! Leider ist das zurzeit nur Dienstags möglich und kostet innerhalb Deutschlands pro Paket bis 30 kg 6,90 €. Es kann kurzfristig vorkommen, dass ein Artikel auf der Webseite als lieferbar angegeben wurde, obwohl es kurz vorher im Ladengeschäft verkauft wurde. Wir bemühen uns aber, den Bestand aktuell zu halten.
Wir haben die Möglichkeit (fast) weltweit versenden. Leider haben wir zurzeit jedoch keine Möglichkeit dafür pauschale Versandkosten anzubieten (eine Ausnahme ist Österreich). Die Versandkosten sind abhängig von der Lieferadresse, der Paketgröße und dessen Gewicht. Gebt einfach Eure Bestellung auf und schreibt im Betrefffeld nochmal die komplette Adresse dazu. Wir schicken Euch eine Mail mit der Info zu den Versandkosten, und Ihr könnt entscheiden, ob Ihr die Bestellung haben möchtet oder nicht.
Wie lautet eure Bankverbindung?
Nach eurer Bestellung erhaltet ihr eine e-Mail, in welcher auch unsere Bankverbindung zu finden ist. Häufig landet diese Mail jedoch im Spam-Ordner und wird versehentlich gelöscht. In anderen Fällen ist einfach das Postfach voll. Daher hier nochmal unsere Daten:
Nach eurer Bestellung erhaltet ihr eine e-Mail, in welcher auch unsere Bankverbindung zu finden ist. Häufig landet diese Mail jedoch im Spam-Ordner und wird versehentlich gelöscht. In anderen Fällen ist einfach das Postfach voll. Daher hier nochmal unsere Daten:
Sparkasse München
BLZ: 701 500 00
Konto: 87 157 707
Inhaberin: Stefanie Haupt
Für Auslandsüberweisungen:
IBAN DE 36 7015 0000 0087 1577 07
Swift Code / BIC: SSKMDEMM
Seite ausdrucken
noch leer...
Wir bei Twitter
